Поддержка SafeDeal
Получите помощь по аккаунту, функциям платформы, сделке, обращению по данным или инциденту безопасности.
Каналы
- Общие вопросы — через раздел «Помощь» в продукте.
- Вопрос по сделке — из рабочей области соответствующей сделки.
- Обращения по данным и безопасности — office@sdarea.ru.
Целевые сроки
- Первичный ответ — один рабочий день.
- Критический инцидент — первичная реакция до четырёх часов.
- Срок зависит от сложности и обязательных процедур; обращение получает номер и ответственного.
Что указать
- Адрес продукта и раздел, где возник вопрос.
- Краткое описание и время события.
- Номер сделки или обращения, если он есть.
- Снимок экрана без паролей, кодов и избыточных персональных данных.